hot-line

hot-line

hot-line [ 'ɔtlajn ] n. f.
• 1996; angl. hot line (1955) « téléphone rouge », de hot « chaud » et line « ligne téléphonique »
♦ Anglic. Service d'assistance téléphonique ou électronique mis en place par une entreprise, une organisation, chargé de résoudre les problèmes techniques, de répondre aux attentes de sa clientèle, de ses membres.

● hot-line nom féminin (anglais hot line, ligne directe) Informatique Service d'assistance téléphonique mis à la disposition de leur clientèle par les éditeurs de logiciels, les fournisseurs d'accès et les fabricants de matériel afin de renseigner et dépanner les utilisateurs.

hot-line ['ɔtlajn] n. f.
ÉTYM. 1996; empr. à l'angl. hot line « ligne (de téléphone) rouge », 1955; de hot « chaud », et line « ligne téléphonique ».
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♦ Anglic. Service d'assistance téléphonique mis en place par une entreprise, une organisation, pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux attentes de sa clientèle ou de ses membres. — On écrit aussi hot line.
0 Or comment personnaliser une relation avec les clients quand on les compte par milliers ? La réponse tient en deux mots d'anglais : hot line, le fil rouge. Banques, assurances, sociétés de vente par correspondance… rares sont aujourd'hui les entreprises qui ne possèdent pas un tel service d'assistance téléphonique, chargé de répondre aux attentes diverses et variées de leur clientèle.
Le Monde, 6 oct. 1999, p. 10.

Encyclopédie Universelle. 2012.

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